حل المزيد من مكالمات خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي.

اجعل قنوات الدعم المكلفة أكثر كفاءة. يقلل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك من تكلفة المحادثة ومتوسط ​​وقت المعالجة مع تحسين تجربة العميل.

حل المزيد من الاستفسارات

عبر القنوات الرقمية.

اظهر للعملاء على القنوات التي يحبونها. قدم تجربة عملاء حديثة مع وكيل الذكاء الاصطناعي لوسائل التواصل الاجتماعي والويب والجوال والرسائل القصيرة - لا حاجة إلى عدد إضافي من الموظفين.

قل مرحبًا, بأتمتة مركز الاتصال الحديثة.

تخلص من أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية غير المريحة التي يصعب بناؤها وصيانتها. قم بتشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك - بدون الحاجة إلى اكواد- وابدأ في حل المزيد من الاستفسارات الهاتفية تلقائيًا.

أثناء المكالمات، يمكن للوكيل تنفيذ إجراءات مختلفة لمساعدتك في إدارة بيانات الاتصال ونقل العميل المحتمل أو العميل إلى الخطوة التالية في العملية.

تحويل المكالمات.

يقوم وكيل AI من Alfai بربط المتصل بموظف بشري في ظل ظروف معينة.

تحديث بيانات معينة للعميل.

يحفظ وكيل الذكاء الأصطناعي المعلومات المجمعة تلقائيًا في سجل اتصال العميل بجرد ان العميل قام بتقديمها له عبر المكالمة الهاتفية و كما انه يقوم بتكرارها على العميل للتأكد من صحة ادخالها.

تشغيل أتمتة لمناسبة معينة.

يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي بتشغيل الأتمتة المحددة مسبقًا استنادًا إلى محتوى المكالمة.

أنهاء المكالمات حسب طلب المتصل.

ينهي وكيل الذكاء الاصطناعي المكالمة بأدب عندما يكون ذلك مناسبًا او عندما يقوم العميل بالتوديع.

ارسال رسائل هاتف قصيرة (SMS).

يرسل وكيل الذكاء الأصطناعي رسائل هاتف نصية (SMS) تحتوي على معلومات أو متابعات ذات صلة بخدمة او منتج بهدف تقديم تجربة عميل ممتازة.

قل مرحبًا, بأتمتة مركز الاتصال الحديثة.

تخلص من أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية غير المريحة التي يصعب بناؤها وصيانتها. قم بتشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك - بدون الحاجة إلى رمز - وابدأ في حل المزيد من الاستفسارات الهاتفية تلقائيًا.

أثناء المكالمات، يمكن للوكيل تنفيذ إجراءات مختلفة لمساعدتك في إدارة بيانات الاتصال ونقل العميل المحتمل أو العميل إلى الخطوة التالية في العملية.

الأجرائات التي يقوم بها وكيل الذكاء الأصطناعي اثناء المكالمات الهاتفية:

تحويل المكالمات.

يقوم وكيل AI من Alfai بربط المتصل بموظف بشري في ظل ظروف معينة.

تحديث بيانات معينة للعميل.

يحفظ وكيل الذكاء الأصطناعي المعلومات المجمعة تلقائيًا في سجل اتصال العميل بجرد ان العميل قام بتقديمها له عبر المكالمة الهاتفية و كما انه يقوم بتكرارها على العميل للتأكد من صحة ادخالها.

تشغيل أتمتة لمناسبة معينة.

يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي بتشغيل الأتمتة المحددة مسبقًا استنادًا إلى محتوى المكالمة.

أنهاء المكالمات حسب طلب المتصل.

ينهي وكيل الذكاء الاصطناعي المكالمة بأدب عندما يكون ذلك مناسبًا او عندما يقوم العميل بالتوديع.

ارسال رسائل هاتف قصيرة (SMS).

يرسل وكيل الذكاء الأصطناعي رسائل هاتف نصية (SMS) تحتوي على معلومات أو متابعات ذات صلة بخدمة او منتج بهدف تقديم تجربة عميل ممتازة.

قارن Alfai بدعم الصوت التقليدي.

صوت Alfai

المجيب الآلي (IVR)

مركز الاتصالات

معدل الحلول المؤتمتة

26% من التفاعلات تم حلها بدون تدخل بشري

أقل من 5% من الحل المؤتمت

معدل الحل الآلي 0%، مع 30% من إعادة الاتصال بخصوص نفس المشكلة

سرعة الرد

الاستجابة والحل بثواني مع وكيل الذكاء الاصطناعي

ثوانٍ لقائمة النقر، ودقائق أو ساعات لوكيل بشري

دقائق أو ساعات لوكيل بشري، ويختلف التوفر بناءً على الموسمية

تجربة المستخدم

يمكن للعملاء التنقل في محادثات طبيعية ذهابًا وإيابًا

التنقل عبر نغمة اللمس الآلية التي غالبًا ما تؤدي إلى مكالمات مهجورةن 5% من الحل المؤتمت

التنقل عبر قائمة محددة للوصول إلى وكيل، بخبرة أو حل متنوع

التنقل او التصفح

مسارات محادثة سهلة و بديهية مع تأكيدات برسائل قصيرة للوضوح

قوائم متشعبة تتطلب ادخالاً دقيقاً و الأ لن يتم تقبل الردود من المستخدم

قائمة متشعبة و معقدة للوصول الى الموظف البشري

المعالجات الخاصة او الأستثنائية

الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يستخدم محرك المنطق من Alfai™ لتقديم استجابات ذات صلة ودقيقة أثناء إدارة المواقف الفريدة

مقتصر على خيارات قائمة محددة وتسليمات الأقسام، ويمكنه التعامل مع بعض الاستثناءات

يتعامل مع الاستثناءات، ولكن الوكلاء البشريين غالبًا ما يكونون مقيدين بالأذونات ويتطلبون مسارات متعددة

متعدد القنوات

منصة واحدة للتفاعلات المتسقة عبر قنوات التواصل المختلفة

تركز بشكل أساسي عند استخدام الصوت مع دعم محدود عبر القنوات

استجابات غير متسقة أو بطيئة بسبب التبديل اليدوي للقنوات

وقت الأعداد و التهيئة للأطلاق

البناء مرة واحدة والنشر في كل مكان، الإعداد في دقائق

أيام أو أسابيع لإنشاء القوائم والصيانة المستمرة

شهر إلى شهرين للتوجيه والتدريب وإنشاء إرشادات الاستجابة

أعتبار التكاليف

متوسط ​​التكلفة هو $1 لكل مكالمة مع توفير بمرور الوقت

متوسط ​​التكلفة هو $1 لكل مكالمة، ولكن يمكن أن يختلف على نطاق واسع بسبب الحجم أو تعقيد IVR أو في الموقع مقابل المستند إلى السحابة

متوسط ​​التكلفة هو بين 6-7 دولارات لكل مكالمة ويمكن أن يختلف بناءً على طول المكالمة وتعقيد المشكلات

التواجد او التوفر

24/7 وبعدة لغات

24/7، لغات متاحة بتكلفة إضافية

محدود بساعات العمل وطلاقة الموظفين وخبرتهم

يتصل عملاؤك. لا تجعلهم ينتظرون.

سينتظر المتصل العادي 30 ثانية فقط في الانتظار قبل التخلي عن المكالمة. قلل من أوقات الانتظار - وإحباط العميل - باستخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي الرائد في الصناعة والذي يمكّن العملاء من حل مشكلاتهم تلقائيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

قم بالبناء مرة واحدة ودعه يحل الاستفسارات في كل مكان.

لا تحتاج إلى أدوات متعددة لأتمتة خدمة العملاء عبر القنوات. تتيح لك منصة Alfai المولدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقديم تجارب متسقة مع وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يمكن نشره على الفور عبر قنوات الصوت والمراسلة.

زيادة الدقة باستخدام اللغة الطبيعية ودعم متعدد اللغات.

استبدل روبوتات الصوت السيئة بوكيل الذكاء الاصطناعي الذي يرغب عملاؤك في التحدث إليه بالفعل. يمكنهم التفاعل وحل الاستفسارات باللغة المفضلة لعملائك باستخدام الذكاء الاصطناعي المحادثة، بدلاً من لوحات المفاتيح والقوائم التي تشبه المتاهة والتي تعمل فقط على توجيه المكالمات، وليس حلها.

التكامل مع مجموعة الأدوات التقنية الخاصة بك.

اتصل بأدواتك الحالية وبرامج مركز الاتصال للتحقق من هوية العملاء وتقديم حلول مخصصة. عندما تكون هناك حاجة إلى لمسة إنسانية، سيوجه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك المتصلين إلى وكيل بشري، مع السياق لتقليل وقت التعامل.

رؤى خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

لتبقيك متقدمًا بخطوة واحدة

رؤى خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي لتبقيك متقدمًا بخطوة واحدة

6 أشياء تحتاج إلى معرفتها حول إدارة وكيل الذكاء الاصطناعي

6 أشياء تحتاج إلى معرفتها حول إدارة وكيل الذكاء الاصطناعي

من التعامل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك كعضو في الفريق إلى الاستفادة من الأتمتة لتحقيق مكاسب استراتيجية، هذه الدروس هي طريقك إلى خدمة عملاء ناجحة باستخدام الذكاء الاصطناعي. ...more

الذكاء الأصطناعي و الأتمتة ,خدمة العميل &ألمبتكرون الطموحون

January 14, 2025•6 min read

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على إحداث ثورة في تجربة العملاء متعددة القنوات

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على إحداث ثورة في تجربة العملاء متعددة القنوات

الذكاء الاصطناعي هو الطريقة التي يمكنك من خلالها تحويل خدمة العملاء متعددة القنوات في عام 2025 - من خلال تقديم تجارب سلسة ومخصصة تثير إعجاب العملاء وتعزز الولاء. ...more

الذكاء الأصطناعي و الأتمتة ,تجربة العميل &اخر المقالات

January 13, 2025•6 min read

مستقبل الذكاء الاصطناعي الصوتي في خدمة العملاء: التوقعات والاتجاهات والنصائح العملية

مستقبل الذكاء الاصطناعي الصوتي في خدمة العملاء: التوقعات والاتجاهات والنصائح العملية

احصل على نظرة خبير في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي - أين يقف اليوم، والاتجاهات التي تقود مستقبله، والخطوات العملية التي يمكن للشركات اتباعها لتسخير إمكاناته. ...more

الذكاء الأصطناعي و الأتمتة ,خدمة العميل &اخر المقالات

January 13, 2025•10 min read

6 أشياء تحتاج إلى معرفتها حول إدارة وكيل الذكاء الاصطناعي

6 أشياء تحتاج إلى معرفتها حول إدارة وكيل الذكاء الاصطناعي

من التعامل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك كعضو في الفريق إلى الاستفادة من الأتمتة لتحقيق مكاسب استراتيجية، هذه الدروس هي طريقك إلى خدمة عملاء ناجحة باستخدام الذكاء الاصطناعي. ...more

الذكاء الأصطناعي و الأتمتة ,خدمة العميل &ألمبتكرون الطموحون

January 14, 2025•6 min read

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على إحداث ثورة في تجربة العملاء متعددة القنوات

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على إحداث ثورة في تجربة العملاء متعددة القنوات

الذكاء الاصطناعي هو الطريقة التي يمكنك من خلالها تحويل خدمة العملاء متعددة القنوات في عام 2025 - من خلال تقديم تجارب سلسة ومخصصة تثير إعجاب العملاء وتعزز الولاء. ...more

الذكاء الأصطناعي و الأتمتة ,تجربة العميل &اخر المقالات

January 13, 2025•6 min read

مستقبل الذكاء الاصطناعي الصوتي في خدمة العملاء: التوقعات والاتجاهات والنصائح العملية

مستقبل الذكاء الاصطناعي الصوتي في خدمة العملاء: التوقعات والاتجاهات والنصائح العملية

احصل على نظرة خبير في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي - أين يقف اليوم، والاتجاهات التي تقود مستقبله، والخطوات العملية التي يمكن للشركات اتباعها لتسخير إمكاناته. ...more

الذكاء الأصطناعي و الأتمتة ,خدمة العميل &اخر المقالات

January 13, 2025•10 min read

هل انت مستعد لتحقيق نقلة نوعية في عملك؟

هل أنت مستعد لتعلم المزيد؟

This button has the CSS class "btn-popup" so we can use it to toggle the pop up. You'd normally hide this in a hidden section at the bottom of the page.

Add jQuery to your page. Normally I add this to the footer or a hidden section at the bottom of the page with the rest of my scripts.

Add your button/pop-up controller here - AFTER jQuery