1.1 "المحادثة الصوتية" تعني مكالمة متصلة بين خدمات صوت Alfai ومستخدم نهائي للعميل، والتي تبدأ عندما يتم توصيل المكالمة ويبدأ المستخدم النهائي في التحدث كما تم اكتشافه بواسطة تقنية تحويل الكلام إلى نص، وتنتهي عندما يتم قطع الاتصال لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تعليق المستخدم النهائي أو الروبوت أو قطع الاتصال بسبب فقدان اتصال الشبكة.

2.1 الاستخدام العادل - يوافق العميل على أن استخدام خدمات الصوت يخضع للحدود الموضحة في نموذج الطلب بين العميل ودعم Alfai، أو إذا لم يتم وصف هذه الحدود في نموذج الطلب، (أ) كل محادثة صوتية يبلغ متوسط ​​طول المكالمة فيها سبع دقائق؛ و(ب) كل روبوت يعالج ما يصل إلى 100 محادثة صوتية متزامنة (يُشار إليها مجتمعة باسم "حدود الاستخدام العادل"). إذا تجاوز العميل أي حدود للاستخدام العادل، تحتفظ Alfai بالحق في تحصيل رسوم من العميل مقابل أي تجاوزات و/أو تعليق خدمات الصوت.

3.1 متطلبات الصوت - ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في نموذج الطلب بين العميل ودعم Alfai، يقر العميل ويوافق على أنه يجب أن يكون لديه اشتراك ساري المفعول، وحسن السمعة، مع Alfai، ودفع جميع الرسوم المرتبطة باستخدام العميل لخدمات مزود خدمات الصوت، والتي قد تشمل (أ) Alfai Programmable Voice لإدارة المكالمات الهاتفية وإجرائها واستلامها وتسجيلها؛ (ب) الرسائل القابلة للبرمجة من Alfai لإرسال واستقبال الرسائل القصيرة. يوافق العميل على الامتثال لجميع الشروط والسياسات المعمول بها لدى مزود خدمات الصوت، والتي قد تتضمن سياسة خدمات الصوت لدى Alfai وسياسة رسائل Alfai (يشار إليها مجتمعة باسم "سياسات مزود خدمات الصوت"). لمزيد من اليقين، لن تتحمل Alfai أي مسؤولية تجاه العميل عن عدم قدرة العميل على استخدام خدمات الصوت إذا تم تعليق أو إنهاء حساب العميل لدى مزود خدمات الصوت. إذا كان نموذج الطلب ينص على أن Alfai ستوفر هذه الخدمات للعميل بشكل مباشر، فإن انتهاك العميل لسياسات مزود خدمات الصوت يشكل انتهاكًا جوهريًا لنموذج الطلب.

4.1 تسجيلات المكالمات - ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في نموذج الطلب بين العميل وAlfai، يتم تسجيل المكالمات التي تتم معالجتها من خلال خدمات الصوت وتخزينها بواسطة مزود خدمات الصوت ثم حذفها وفقًا لسياسات الاحتفاظ بالبيانات لدى مزود خدمات الصوت. سيتمكن العميل من الوصول إلى تسجيلات المكالمات داخل لوحة معلومات خدمات Alfai Voice لمدة 90 يومًا على الأقل، وتتوفر نصوص هذه التسجيلات في لوحة المعلومات ليتمكن العميل من عرضها والوصول إليها. يمكن استخدام واجهة برمجة تطبيقات البيانات الخاصة بشركة Alfai لتصدير النصوص وليس تسجيلات المكالمات الأصلية.

5.1 مسؤوليات العميل - يتحمل العميل مسؤولية (أ) التأكد من تقديم العميل إشعارًا كافيًا و/أو الحصول على موافقة من المستخدمين النهائيين الذين يستخدمون خدمات الصوت لجمع معلومات المتصل وتسجيل المكالمات، وفقًا لجميع القوانين المعمول بها؛ (ب) الامتثال لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قوانين الخصوصية وقوانين مكافحة البريد العشوائي وقوانين التسويق عبر الهاتف، بالإضافة إلى معايير الصناعة المعمول بها، مثل الإرشادات الخاصة بحملات الرمز القصير.

6.1 قناة الرسائل القصيرة - لاستخدام قناة الرسائل القصيرة مع المراسلة، يقر العميل ويوافق على أنه يجب أن يكون لديه اشتراك صالح و حسن السمعة مع Alfai، مزود خدمات الرسائل القصيرة التابع لجهة خارجية لشركة Alfai ("مزود الرسائل القصيرة")، ويدفع جميع الرسوم المرتبطة باستخدام العميل لخدمات مزود الرسائل القصيرة، والتي قد تتضمن Alfai Programmable Messaging لإرسال واستقبال الرسائل القصيرة. يوافق العميل على الامتثال لجميع الشروط والسياسات المعمول بها لدى مزود الرسائل القصيرة

7.1 قناة البريد الإلكتروني - تعني "محادثة البريد الإلكتروني" رسائل بريد إلكتروني غير محدودة في سلسلة بريد إلكتروني بين روبوت العميل ومستخدم نهائي واحد من خلال قناة البريد الإلكتروني لشركة Alfai، والتي تبدأ بإرسال المستخدم النهائي لرسالة بريد إلكتروني إلى روبوت العميل، أو إرسال روبوت العميل لرسالة بريد إلكتروني إلى مستخدم نهائي، وتنتهي بعد 72 ساعة من عدم النشاط. إذا أرسل المستخدم النهائي أو روبوت العميل رسالة بريد إلكتروني جديدة بعد 72 ساعة من عدم النشاط، فسيتم بدء محادثة جديدة.