مصادر قانونية

مصادر قانونية

الشروط الخاصة بالخدمة.

أخر تحديث: 2025/01/8

بالإضافة إلى شروط خدمة عملاء Alfai، أو أي اتفاقية أخرى (في كل حالة "الاتفاقية") المبرمة بين Alfai Ld. أو الشركات التابعة لها (يُشار إليها مجتمعة باسم "دعم "Alfai") والعميل، إذا استخدم العميل أيًا من الخدمات المدرجة أدناه، فإن استخدام العميل للخدمات يخضع لامتثال العميل لهذه الشروط الخاصة بالخدمة، إلى الحد المعمول به.

أي مصطلحات مكتوبة بأحرف كبيرة مستخدمة أدناه وغير محددة في هذه الشروط الخاصة بالخدمة يجب أن يكون لها المعاني الموضحة في الاتفاقية.

1. خدمات الصوت والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة (SMS)

1.1 "المحادثة الصوتية" تعني مكالمة متصلة بين خدمات صوت Alfai ومستخدم نهائي للعميل، والتي تبدأ عندما يتم توصيل المكالمة ويبدأ المستخدم النهائي في التحدث كما تم اكتشافه بواسطة تقنية تحويل الكلام إلى نص، وتنتهي عندما يتم قطع الاتصال لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تعليق المستخدم النهائي أو الروبوت أو قطع الاتصال بسبب فقدان اتصال الشبكة.

2.1 الاستخدام العادل - يوافق العميل على أن استخدام خدمات الصوت يخضع للحدود الموضحة في نموذج الطلب بين العميل ودعم Alfai، أو إذا لم يتم وصف هذه الحدود في نموذج الطلب، (أ) كل محادثة صوتية يبلغ متوسط ​​طول المكالمة فيها سبع دقائق؛ و(ب) كل روبوت يعالج ما يصل إلى 100 محادثة صوتية متزامنة (يُشار إليها مجتمعة باسم "حدود الاستخدام العادل"). إذا تجاوز العميل أي حدود للاستخدام العادل، تحتفظ Alfai بالحق في تحصيل رسوم من العميل مقابل أي تجاوزات و/أو تعليق خدمات الصوت.

3.1 متطلبات الصوت - ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في نموذج الطلب بين العميل ودعم Alfai، يقر العميل ويوافق على أنه يجب أن يكون لديه اشتراك ساري المفعول، وحسن السمعة، مع Alfai، ودفع جميع الرسوم المرتبطة باستخدام العميل لخدمات مزود خدمات الصوت، والتي قد تشمل (أ) Alfai Programmable Voice لإدارة المكالمات الهاتفية وإجرائها واستلامها وتسجيلها؛ (ب) الرسائل القابلة للبرمجة من Alfai لإرسال واستقبال الرسائل القصيرة. يوافق العميل على الامتثال لجميع الشروط والسياسات المعمول بها لدى مزود خدمات الصوت، والتي قد تتضمن سياسة خدمات الصوت لدى Alfai وسياسة رسائل Alfai (يشار إليها مجتمعة باسم "سياسات مزود خدمات الصوت"). لمزيد من اليقين، لن تتحمل Alfai أي مسؤولية تجاه العميل عن عدم قدرة العميل على استخدام خدمات الصوت إذا تم تعليق أو إنهاء حساب العميل لدى مزود خدمات الصوت. إذا كان نموذج الطلب ينص على أن Alfai ستوفر هذه الخدمات للعميل بشكل مباشر، فإن انتهاك العميل لسياسات مزود خدمات الصوت يشكل انتهاكًا جوهريًا لنموذج الطلب.

4.1 تسجيلات المكالمات - ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في نموذج الطلب بين العميل وAlfai، يتم تسجيل المكالمات التي تتم معالجتها من خلال خدمات الصوت وتخزينها بواسطة مزود خدمات الصوت ثم حذفها وفقًا لسياسات الاحتفاظ بالبيانات لدى مزود خدمات الصوت. سيتمكن العميل من الوصول إلى تسجيلات المكالمات داخل لوحة معلومات خدمات Alfai Voice لمدة 90 يومًا على الأقل، وتتوفر نصوص هذه التسجيلات في لوحة المعلومات ليتمكن العميل من عرضها والوصول إليها. يمكن استخدام واجهة برمجة تطبيقات البيانات الخاصة بشركة Alfai لتصدير النصوص وليس تسجيلات المكالمات الأصلية.

5.1 مسؤوليات العميل - يتحمل العميل مسؤولية (أ) التأكد من تقديم العميل إشعارًا كافيًا و/أو الحصول على موافقة من المستخدمين النهائيين الذين يستخدمون خدمات الصوت لجمع معلومات المتصل وتسجيل المكالمات، وفقًا لجميع القوانين المعمول بها؛ (ب) الامتثال لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قوانين الخصوصية وقوانين مكافحة البريد العشوائي وقوانين التسويق عبر الهاتف، بالإضافة إلى معايير الصناعة المعمول بها، مثل الإرشادات الخاصة بحملات الرمز القصير.

6.1 قناة الرسائل القصيرة - لاستخدام قناة الرسائل القصيرة مع المراسلة، يقر العميل ويوافق على أنه يجب أن يكون لديه اشتراك صالح و حسن السمعة مع Alfai، مزود خدمات الرسائل القصيرة التابع لجهة خارجية لشركة Alfai ("مزود الرسائل القصيرة")، ويدفع جميع الرسوم المرتبطة باستخدام العميل لخدمات مزود الرسائل القصيرة، والتي قد تتضمن Alfai Programmable Messaging لإرسال واستقبال الرسائل القصيرة. يوافق العميل على الامتثال لجميع الشروط والسياسات المعمول بها لدى مزود الرسائل القصيرة

7.1 قناة البريد الإلكتروني - تعني "محادثة البريد الإلكتروني" رسائل بريد إلكتروني غير محدودة في سلسلة بريد إلكتروني بين روبوت العميل ومستخدم نهائي واحد من خلال قناة البريد الإلكتروني لشركة Alfai، والتي تبدأ بإرسال المستخدم النهائي لرسالة بريد إلكتروني إلى روبوت العميل، أو إرسال روبوت العميل لرسالة بريد إلكتروني إلى مستخدم نهائي، وتنتهي بعد 72 ساعة من عدم النشاط. إذا أرسل المستخدم النهائي أو روبوت العميل رسالة بريد إلكتروني جديدة بعد 72 ساعة من عدم النشاط، فسيتم بدء محادثة جديدة.

2. منتجات الطرف الثالث

1.2 Idiomatic - إذا اشترى العميل Insights-as-a-Service من Alfai Support، يوافق العميل على مشاركة بياناته ذات الصلة مباشرة مع Idiomatic, Inc. ويوافق على الالتزام بجميع شروط وسياسات Idiomatic المعمول بها، والتي قد تتضمن شروط الخدمة.

3. خدمات الإصدار التجريبي

1.3 التعريف - يجوز لشركة Alfai، وفقًا لتقديرها الخاص، توفير الميزات أو المنتجات أو الخدمات للعميل على أساس تجريبي أو اختبار تجريبي أو اعتماد مبكر أو إصدار مسبق أو أي أساس تجريبي آخر (يُطلق عليها مجتمعة "خدمات الإصدار التجريبي").

2.3 عدم وجود دعم - ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك من قبل شركة Alfai، فإن شركة Alfai ليست ملزمة بتزويد العميل بأي صيانة أو دعم فني أو دعم آخر للخدمات التجريبية. إذا تم توفير مثل هذا الدعم، وفقًا لتقدير شركة Alfai، فإن العميل يوافق على الالتزام بأي قواعد وسياسات دعم تقدمها شركة Alfai.

3.3 عدم وجود ضمان للإصدار العام - تحتفظ شركة Alfai بالحق في إضافة أو إزالة أي ميزات أو وظائف لخدمات الإصدار التجريبي. ويوافق العميل على أن شركة Alfai ليست ملزمة بتوفير نسخة تجارية عامة من خدمات الإصدار التجريبي. وفي حالة توفر نسخة تجارية عامة، فقد تحتوي على ميزات أو وظائف مختلفة عن تلك الموجودة في خدمات الإصدار التجريبي. ولا يضمن الوصول إلى خدمات الإصدار التجريبي للعميل أي خصومات أو أسعار تفضيلية عند الإصدار التجاري.

4.3 القيود - يُحظر على المنافسين المباشرين لشركة Alfai الوصول إلى خدمات الإصدار التجريبي، إلا بموافقة كتابية مسبقة من شركة Alfai. بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز الوصول إلى خدمات الإصدار التجريبي لأغراض مراقبة توفرها أو أدائها أو وظائفها، أو لأي أغراض أخرى تتعلق بالقياس أو المنافسة.

5.3 إخلاء المسؤولية - يوافق العميل على أن خدمات الإصدار التجريبي تُقدم كميزات "وصول مبكر" غير جاهزة للإصدار التجاري العام وقد تحتوي هذه الميزات على أخطاء أو عيوب. تعتمد خدمات الإصدار التجريبي أيضًا على نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) الخاصة بأطراف ثالثة. وفقًا لذلك، يتم تقديم خدمات الإصدار التجريبي "كما هي". لا تقدم Alfai والشركات التابعة لنا والجهات المرخصة لنا أي تعهدات أو ضمانات أو شروط من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية أو غير ذلك، فيما يتعلق بخدمات الإصدار التجريبي، بما في ذلك أي ضمان أو شرط بأن خدمات الإصدار التجريبي ستصبح متاحة بشكل عام، أو ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو خالية من المكونات الضارة، أو أن أي محتوى، بما في ذلك بيانات العميل، سيكون آمنًا أو غير ضائع أو تالف بأي شكل آخر. على وجه الخصوص، لا تضمن Alfai أن أي محتوى يتم إنشاؤه بواسطة الميزات سيكون دقيقًا و/أو خاليًا من المحتوى المسيء أو غير المصرح به. تقع على عاتق العميل وحده مسؤولية مراقبة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة خدمات الإصدار التجريبي، وتتنصل شركة Alfai من أي مسؤولية تتعلق باستخدام العميل لخدمات الإصدار التجريبي. يجوز لشركة Alfai إيقاف الوصول إلى خدمات الإصدار التجريبي في أي وقت أو لأي سبب.

4. الحلول المؤتمتة

1.4 تعريف الحلول الآلية - "الحل الآلي" هو محادثة بين العميل والمستخدم النهائي غير متصاعدة. ستكون مثل هذه المحادثات ذات صلة ودقيقة وآمنة.

  • "ذات صلة" تعني، في سياق المحادثة، العميل والمستخدم النهائي، وخاضعًا للمحتوى الذي أرسله العميل إلى الخدمات (بما في ذلك مركز المعرفة الخاص بالعميل أو السياسات أو الأسئلة الشائعة أو الإجابات المدربة)، فإن الاستجابة المقدمة من شركة Alfai قابلة للتطبيق أو ذات صلة بالاستفسار الذي أثاره المستخدم النهائي.

  • "دقيقة" تعني، في سياق المحادثة، أن الردود التي تقدمها Alfai دقيقة بناءً على الإشارة إلى المحتوى الذي أرسله العميل إلى الخدمات (بما في ذلك مركز المعرفة الخاص بالعميل أو السياسات أو الأسئلة الشائعة أو الإجابات المدربة) أو ذات الصلة به.

  • "آمنة" تعني، في سياق المحادثة، أن الردود التي تقدمها Alfai لا تتناول مواضيع تسبب خطرًا أو ضررًا للمستخدم النهائي أو ممتلكاته، وذلك وفقًا للمحتوى الذي أرسله العميل إلى الخدمات (بما في ذلك مركز المعرفة الخاص بالعميل أو السياسات أو الأسئلة الشائعة أو الإجابات المدربة).

  • "متصاعدة" تعني أن المستخدم النهائي تم تسليمه إلى وكيل مباشر من خلال الخدمات، أو أن الروبوت أوصى بالاتصال بقناة دعم عملاء أخرى (مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني).

4.2 الفوترة للحلول الآلية - سترسل Alfai فاتورة إلى العميل مقدمًا (وفقًا لجدول الفوترة في نموذج الطلب) لعدد الحلول الآلية التي تم شراؤها. سيتم حساب الحلول التلقائية استنادًا إلى المعدل المتوسط، باستخدام حجم العينة، الذي تؤدي فيه المحادثات إلى حلول تلقائية.

5. الذكاء الاصطناعي التوليدي

قد تحتوي الخدمات على ميزات ذكاء اصطناعي توليدي تعتمد على نماذج لغوية كبيرة داخلية أو تابعة لجهات خارجية ("الذكاء الاصطناعي التوليدي، بما في ذلك إنشاء محتوى العميل. إلى الحد الذي يستخدم فيه العميل أي ميزات ذكاء اصطناعي توليدي، يقر العميل ويوافق على ما يلي: (أ) لا يوجد ضمان بأن محتوى العميل الناتج سيكون فريدًا من نوعه أو دقيقًا أو غير منتهك أو خاليًا من المحتوى المسيء أو غير المصرح به، (ب) لا ينبغي الاعتماد على ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي للحصول على المشورة الطبية أو القانونية أو المالية أو غيرها من المشورة المهنية؛ و(ج) العميل مسؤول وحده عن استخدامه لميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي، بما في ذلك الاستخدام وفقًا للقوانين المعمول بها. لن تتحمل Alfai أي مسؤولية عن أي محتوى عميل تم إنشاؤه بواسطة ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي أو استخدام العميل لميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

6. التحديثات

قد تقوم Alfai بتحديث أو تعديل شروط الخدمة المحددة هذه من وقت لآخر. يشكل استمرار العميل في استخدام الخدمات قبول العميل لشروط الخدمة المحددة المحدثة أو المعدلة.

This button has the CSS class "btn-popup" so we can use it to toggle the pop up. You'd normally hide this in a hidden section at the bottom of the page.

Add jQuery to your page. Normally I add this to the footer or a hidden section at the bottom of the page with the rest of my scripts.

Add your button/pop-up controller here - AFTER jQuery